Serviços Personalizados: Como as Empresas Podem Adaptar suas Estratégias para Melhorar a Fidelidade dos Clientes

 

Moderador: Sérgio Fernandes (Noesis)

Oradores: Alexandre Lourenço (Ageas); Hugo Ferreira (Oney Bank)

 

A fidelidade dos clientes é alcançada quando estes compram um produto ou serviço repetidamente, com entusiasmo, e sem muita consideração pela concorrência. Essa lealdade é, portanto, o objetivo final de quase todas as empresas. 

 

A lealdade dos clientes é um dos ativos mais valiosos de qualquer negócio. Proporciona um fluxo de receitas estável, referências contínuas e forte prova social, tudo fatores vitais para o sucesso de qualquer empresa.

 

Nesta mesa redonda, os oradores convidados partilharam como as suas empresas estão a utilizar a personalização e digitalização nas suas estratégias de experiência do consumidor para promover a retenção de clientes.

 

(Sessão em português)