De acordo com Rodolfo Bravo Pereira, é obrigatório existir autenticidade e transparência para humanizar a marca.
"A mudança nas necessidades e expetativas dos consumidores, cada vez mais orientados pela relação emocional e pela sustentabilidade, tem exigido das marcas um crescente envolvimento com a comunidade. Historicamente, a reputação sempre foi decisiva para a confiança nas marcas, mas existem agora muitos outros fatores no mesmo nível de importância.
É inegável que a confiança cria valor. Ao assumir uma posição de transparência com os seus stakeholders, as marcas conseguem transmitir o seu propósito aos seus clientes, cultivando o compromisso. Este propósito torna-se mais claro quando se constrói uma comunidade em torno de valores e identidade que gerem identificação com os clientes."
"A mudança nas necessidades e expetativas dos consumidores, cada vez mais orientados pela relação emocional e pela sustentabilidade, tem exigido das marcas um crescente envolvimento com a comunidade. Historicamente, a reputação sempre foi decisiva para a confiança nas marcas, mas existem agora muitos outros fatores no mesmo nível de importância.
É inegável que a confiança cria valor. Ao assumir uma posição de transparência com os seus stakeholders, as marcas conseguem transmitir o seu propósito aos seus clientes, cultivando o compromisso. Este propósito torna-se mais claro quando se constrói uma comunidade em torno de valores e identidade que gerem identificação com os clientes."
